Pravda o neslávnom incidente McDonald's / Hot Coffee Incident

2024 Autor: Sherilyn Boyd | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 09:38

Zatiaľ čo táto opakovaná verzia prináša zábavný príbeh, je trochu odstránená z toho, čo sa skutočne stalo a prečo sa Liebeckovi podarilo vyhrať prípad.

Stella Liebeck mala sedemdesiatdeväť rokov vo februári 1992, keď spolu so svojím vnukom prešla cez McDonald's v Albuquerque v štáte New Mexico. Dôstojník úradujúci v obchode sedel na sedadle spolujazdca vnuka svojho vnuka, keď si kúpila kávu, a zaparkoval auto v parkovisku reštaurácie, aby mohla pridať cukor a krém na jej nápoj s zastaveným vozidlom.

Liebeck držal pohár medzi nohami (Ford sonda, v ktorej bola, nemala držiaky na poháre) pri odobratí veka a šálka sa skĺzla. Rozliala sa kávu, ktorá sa neskôr odhadla na 180 až 190 stupňov Celzia po jej nohách a slabín. Jej sweatpants absorboval extrémne horúcu kávu a držal ju proti jej koži, zhoršenie zranenia. Výsledkom bolo popálenie tretieho stupňa nad 6% jej tela a ďalšie popáleniny na ďalších 10%. Ona strávila osem dní v nemocnici na liečbu popáleniny na jej genitálie, nohy a zadok. Počas tejto doby stratila 20% svojej telesnej hmotnosti (ju znížila na 83 libier) a ona musela vydržať kožné štepy a postup, pri ktorom lekári odstraňujú mŕtve tkanivo z rany, známej ako debridement. Popáleniny ju tiež zanechali s výraznými jazvami a čiastočne postihnuté počas dvoch rokov.

Keď sa Liebeck najprv spojil s McDonaldovou, aby im oznámili, čo sa stalo, požiadala ich, aby pokryli náklady na lekárske faktúry. Ona údajne chcela okolo 11.000 dolárov. McDonald's cítil, že preto, lebo skutočne nemali nič spoločné s tým, ako bola kávu vyliata, nemali by byť zodpovední, ale ponúkli jej platbu vo výške 800 dolárov. Odmietla ich protiopatrenie a najala právnika.

Texasský právnik Reed Morgan súhlasil s tým, že prijal prípad Liebeck. Stalo sa to to, že Morgan sa druhýkrát stretol proti McDonaldovej horúcej káve. Pred rokom zastupoval ženu z Houstonu, ktorá tiež dostala popáleniny tretieho stupňa z kávy McDonald's. Táto vec bola vyriešená mimosúdne, pričom žalobca dostal 27 500 dolárov na náhradu škody.

Tieto dva prípady neboli jediné, s ktorými sa McDonald's musel zaoberať, pokiaľ ide o teplotu opaľovania svojej kávy. V rokoch 1982 až 1992 obrie rýchloobrázok obdržalo viac ako 700 správ o zákazníkoch na kávu a zaplatilo viac ako 500 000 dolárov na urovnanie sporov súvisiacich s kávou. Niekoľko zmienených poranení malo pozoruhodnú podobnosť s tými, ktoré utrpel Liebeck, vrátane mnohých prípadov popálenin tretieho stupňa.

Morgan ponúkol vyriešiť prípad predtým, ako začal súdovať za sumu 300 000 dolárov, ale právny tím McDonaldovej znova odmietol. Obe strany sa zúčastnili aj sprostredkovania pred súdnou porotou na objednávku sudcu a mediátor odporučil spoločnosti McDonald's Pay Lieck vyrovnanie vo výške 225 000 dolárov.

McDonald's opäť odmietol. Prečo boli v tomto prípade tak neľútostní a nie veľa iných podobných, ktoré sa vyskytli predtým, nie je jasné. Niektorí špekulujú, že McDonald's chce raz a navždy vyriešiť tento problém, aby sa vyhýbal pokračovaniu v riešení týchto frivolných súdnych sporov s horúcou kávou, ale vybral si prípad, kedy by slabá a staršia žena, ktorá bola ťažko spálená, nebola to najchudobnejší plán, bola ich motivácia. V každom prípade proces prebehol v auguste 1994 a trval sedem dní.

Právny tím spoločnosti McDonald tvrdí, že Liebeck nedokázal minimalizovať šancu na zranenie tým, že v prvom rade držal kávu medzi jej stehnami, a mala odstrániť svoje tepláky ihneď po rozliatiu kávy. Tiež uviedli, že budú musieť znížiť teplotu kávy na nepríjemné úrovne, aby úplne eliminovali riziko takýchto popálenin.

Svedectvo manažéra McDonaldovej kontroly kvality, Chris Appleton, keď ho spochybnil právny zástupca Liebeckovej, Reed Morgan, ukázalo, že samozrejme vie, že káva podávaná pri týchto teplotách je nebezpečná.

Otázka: V skutočnosti viete, že káva je nebezpečná a predáva ju na 180 až 190 stupňoch, nie?

Odpoveď: Svedčila som skôr, že táto káva môže spôsobiť popáleniny.

Otázka: Je pri tejto teplote nebezpečná?

A: Pri tejto vysokej teplote je káva nebezpečná."

Appleton potom uviedol, že zákazníci nemohli bezpečne piť kávu počas prvých minút po jej prijatí bez opatrení na chladenie. Bol tiež prijímajúci koniec Morganových otázok, keď právnik odišiel domov do spoločnosti zanedbávať bezpečnosť, keď odmietli zmeniť svoje postupy.

"Otázka: … Som zvedavá, pretože som vám tu ukázal tu spisy asi 700 ľudí, ktoré tu spálili [McDonald's coffee]. Je zrejmé, že pre vás spálených 700 ľudí nie je dostatočne vysoké množstvo na potlačenie tepla. Máte na mysli mnoho ľudí, koľko ľudí by bolo potrebné spáliť, aby ste sa tak obávali, že budete trvať na tom, aby sa špecialisti na spálenie konzultovali a niečo urobiť na predaj tejto kávy pri nižšej teplote?

Odpoveď: Nie, nemám na mysli žiadne číslo."

Spoločnosť Appleton tiež uviedla, že spoločnosť nemala v úmysle zmeniť svoje politiky týkajúce sa teploty kávy, a to aj napriek tomu, čo sa stalo s Liebeckom a ďalšími pred ňou a uviedlo: "V reštauráciách sú vážnejšie nebezpečenstvá."

Ďalší svedok McDonald's, inžinier P. Knaff, uviedol, že počet zranení bol štatisticky nevýznamný v porovnaní s ročným predajom miliárd šálok kávy.

Aj keď je jednoznačne pravdivé, zdá sa, že nie je spokojný so zranením zákazníkov, bolo to skutočne srdce, prečo McDonald's stratil tento inak frivolný proces, prinajmenšom podľa rozhovorov s niektorými porotcami.

Ako porotca Jerry Goens poznamenal, pred prípadom si myslel, že je trochu hlúpe a že "nebol presvedčený, prečo som potreboval byť tam, aby som usadil rozsypanie kávy."

V priebehu súdneho procesu sa však názory porotcov zmenili nielen kvôli tomu, čo sa stalo s Liebeckom, ale aj okolnostiam konkrétneho prípadu, ale ako jeden z porotcov Jack Elliot poznamenal, zdanlivo "neľútostné ignorovanie pre bezpečnosť ľudí ", ktoré McDonald's vystavil v tomto prípade. Ďalší porotca poznamenal, že "za každým číslom bol človek a nemyslím si, že to spoločnosť pripisuje dostatočnú dôležitosť."

Predpokladá sa, že takéto tvrdenia, ak by Liebeck nebol tak starý, by nebol taký problém (keďže jej popáleniny sú pravdepodobne menej závažné, keby mala kožu mladšej osoby podľa McDonald's) pomôcť spoločnosti v tomto ohľade.

Porota strávila málo času rozhodnutím, že McDonald's je zodpovedný za zranenie liebeckov. Spočiatku jej udelili 200 000 dolárov za jej zranenia, ale znížili toto číslo na 160 000 dolárov po tom, čo rozhodli, že Liebeck nesie 20% zodpovednosti za incident. Potom im udelili trestné náhrady škody alebo škody, ktoré zaslali zodpovednej strane správu vo výške ďalších 2,7 milióna dolárov. Porotcovia prišli na sumu 2,7 milióna dolárov po tom, čo McDonald's určil podľa ich odhadu každodennú predaj kávy v hodnote približne 1,35 milióna dolárov a cena by sa mala rovnať dvom dňom predaja kávy spoločnosti.

Liebeck sa však v skutočnosti nedostal nikde blízko tejto sumy, prinajmenšom pokiaľ ide o verejný záznam. Sudca v prípade znížil trestné náhrady škody na 480 000 dolárov, čím celkový rozsudok znížil na 640 000 dolárov. Obe strany sa proti tomuto rozhodnutiu odvolali, ale ich odvolania sa nikdy nepočuli, pretože sa dohodli na nezverejnenom vysporiadaní počas sprostredkovania, o ktorom sa predpokladalo, že je pod 600 000 dolárov.

Verdikt a prípad skutočne pracujú pre spoločnosť McDonald's. Verejná mienka v súvislosti s touto záležitosťou bola takmer úplne stranou s McDonaldovou, čo je vzácna vec pre takéto prípady typu "malý človek verzus korporácia". A teraz celá krajina a mimo nej diskutovala a obhajovala spoločnosť McDonald's a poznamenala, že McDonald's je miesto, kde by ste mohli dostať lacný, potrubný horúci šálka kávy.

Takže sa niečo zmenilo v dôsledku verdiktu? Nie naozaj. Jedna zmena, ktorá sa stala, bola, že McDonald's a ďalšie spoločnosti začali vkladať veľké výstražné štítky na svoje horúce nápoje, aby upozornili spotrebiteľov na to, že sú horúce.

Nezdá sa však, že by znížili teplotu svojej kávy ani nemali iných predajcov kávy, pričom priemyselná norma ešte stále typicky pripravuje kávu približne na 200 stupňov Fahrenheita a predáva ju približne 180 stupňov Fahrenheita alebo tak dávať desať stupňa. Ukázalo sa, že zákazníci skutočne radšej veľa typov kávy horúce …

Aby sa zabránilo čo najväčšiemu podobnému frivolnému súdnemu konaniu, bolo riešením z veľkej časti vyvinuté lepšie konštrukcie kontajnerov, aby sa minimalizovalo riziko rozliatia horúcej kvapaliny na prvom mieste.