Tento čas Hoover náhodou stojí sám takmer 50.000.000 libier dávať zadarmo lety zadarmo s nákupom Vysávač

2024 Autor: Sherilyn Boyd | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 09:38

Aj keď spoločnosť Hoover predáva veľké množstvo spotrebičov a domáceho tovaru, spoločnosť je známa hlavne pre svoje vysávače. (A ak ste zvedaví, pozrite si: Kto vynašiel vysávač?) Tak veľa toho, že v "Blighty" je slovo "hoover" akceptovaným synonymom pre prístroj, veľa na to, že ho Hoover, podobne ako ostatné spoločnosti, tvrdo bojovali, aby sa ich značka nestala generikovanou ako Aspirin a Thermos. Toto zovšeobecnenie ich značky prevažne vzrástlo z takmer úplného monopolu, ktorý Hoover prekonal vo Veľkej Británii počas veľkej časti 50-tych až 70-tych rokov. Avšak, ako sa blížil koniec 20. storočia, britská paľba Hoovera zistila, že predaj sa začína značne oneskorovať od ich rozkvetu, pričom ich podiel na trhu stále klesá a sklady pomaly naplňujú staré zásoby, ktoré nikto nechce kupovať.

Začiatkom deväťdesiatych rokov minulého storočia sa britská paľba Hooveru obrátila na dnešnú zaniknutú cestovnú kanceláriu JSI Travel s dosť zaujímavou ponukou, ktorá pomohla posunúť niektoré z týchto starých akcií zo skladov a do rúk zákazníkov. Cieľom bolo ponúknuť dva spiatočné lety do Európy s každým nákupom akéhokoľvek produktu spoločnosti Hoover v hodnote viac ako 100 libier (asi 190 libier dnes alebo 235 dolárov), ktoré sú všetky zabezpečené prostredníctvom tejto cestovnej kancelárie. Okrem výnosov z predaja by sa veľká časť nákladov na vstupenky samotných od tých, ktorí skočili cez mnoho, mnoho obručí, aby skutočne dostali vstupenky, by bola dotovaná spoločnosťou JSI Travel za predaj ďalších služieb, ako sú cestovné poistenie a hotelové balíky. Spoločnosť JSI Travel si tiež myslela, že pre svoju malú firmu prinesie dlhodobý úžitok, pretože do svojich služieb cestovných kancelárií prinesie desiatky tisíc ľudí.

Hoover mal rád zvuk usporiadania a v roku 1992 spustil svoju kampaň na bezplatné lety, inzeroval ho v televízii av papieroch po celej krajine jednoduchým titulkom: "Two Return Flight Tickets. Neuveriteľné."

Ponuka vidí predaj výrobku Hoover exploduje, lebo hey, voľné lety. Pomaly, ale určite sa začali prázdne sklady Hooveru.

Teraz, keby sa Hoover rozhodol opustiť tu, nebolo by naozaj veľa čo povedať iným ako kudos im pri inteligentnom obchodnom rozhodnutí. (A ak sa zaujímate, pozrite si Čo je to Kudo?) Bohužiaľ pre nich sa dostali príliš chamtiví a veselosť.

Po preskúmaní čísiel prepojených s kampaňou a uvedomujúc si, že len zlomok ľudí, ktorí si kúpili kvalifikovaný produkt ako súčasť kampane, skutočne prešiel všetkými obručami, aby mohol využiť lístky, rozhodol Hoover o rozšírení propagácie a získaní trochu viac medzinárodnej, dúfajúc, že v tomto procese ešte zvýši predaj.

Toto sa napriek tomu, že spoločnosť Hoover oslovila rôzne spoločnosti zaoberajúce sa riadením rizík, aby vyhodnotila propagáciu, a stručne povedala, že je to hrozný nápad. Napríklad poradca pre riadenie rizík Mark Kimber z PIMS-SCA by neskoro upozornil,

Poradil som Hooverovi o potenciálnych úskaliach propagácie. Po preskúmaní podrobností propagácie spolu s pokúšaním vypočítať, ako môže skutočne fungovať, odmietla som dokonca ponúknuť pokrytie rizikového manažmentu na základe predložených informácií. Vzhľadom na to, že ponuka s takou vysokou hodnotou len pre relatívne nízke náklady pre spotrebiteľa, pre mňa to nemalo logický zmysel.

… napriek tomu sa Hoover rozhodol úplne ignorovať radu mojich i odvetví a pokračovať v jeho katastrofálnej krížovej križovatke bez toho, aby zvážili možné náklady alebo dôsledky …

Hlava pevne v piesku, Hoover priblížil tri najväčšie letecké spoločnosti dňa, British Airways, Virgin Atlantic a American Airlines, spolu s rôznymi cestovnými agentúrami, a začal rokovania ponúknuť podobnú dohodu ako predtým, iba tentoraz bezplatných letov do New Yorku alebo na Floridu z Veľkej Británie.

Po zadaní zmluvných podmienok a podpísaní zmlúv Hoover znova spustil masívnu reklamnú kampaň, ktorá verejnosti informovala o propagačnej akcii, ktorá ešte nevysvetliteľne ponúkla bezplatné lety, ak zákazník strávil minimálne len 100 libier. Je to dôležitá skutočnosť, pretože v tom čase by let do ktoréhokoľvek miesta určenia viedol späť v priemere okolo 600 libier (takmer 1.200 libier alebo 1.500 dolárov dnes), čím je propagácia nekonečne žiaduce než dvojica voľných letov do európskej destinácie že to stojí zlomok.

Podľa spravodajských správ po tom, že sa domnieval, že Hoover očakával, že hodnota letov do Ameriky povzbudí ľudí, aby si mohli kúpiť drahší produkt.Či už je to pravda alebo nie, zákazníci sa dostali do obchodov a predvídateľne kúpili absolútne najlacnejší kvalifikačný produkt, ktorý bol možný (systém Total Turbopower System, ktorý sa pohyboval za rozumnú cenu 119,99 libier) predtým, než ich odišiel za voľné vstupenky do krajiny slobody a syra, plechovka.

To viedlo k masívnemu zálohovaniu v kanceláriách spoločnosti Hoover, pretože len predpokladali desatinu prípadnej reakcie. Vďaka svojmu statusu dôveryhodnej a presvedčenej značky, ktorá je známa svojou kvalitou, povesť Hoovera nebola pôvodne poškodená oneskoreniami, ktoré vyplynuli, až kým reportér pre Denný záznam tvrdila, že ani jedna letecká spoločnosť nedostala rezerváciu do Ameriky z držiteľa poukážky Hoover. Či je to presné alebo nie, tento príbeh vyvolal hackles zákazníkov, ktorí až do tohto okamihu trpezlivo čakali.

Spolu s tým, že je jedným z najpopulárnejších článkov Denný záznam akékoľvek publikovanie, malo vedľajšie účinky upozorňovania miliónov ľudí, že propagácia existovala, čo malo za následok desiatky tisíc ďalších predajov.

Čoskoro potom oznámili, že miestne cestovné kancelárie, ktoré sa chcú vyhnúť strate príjmu z ich časti dohody, sa pokúšali odradiť zákazníkov tým, že zneužili ponuku na malé tlače - robia veci ako ponúkanie letov z letísk, ktoré boli po celej krajine, od osoby, ktorá sa snažila lietať. Podľa súčasnej správy BBC, jedna agentúra, Free Airlines Europe, zdala, že od zákazníkov vyžaduje, aby si kúpili približne 300 libier doplnkov k svojim "voľným" lístkom predtým, ako ich prestali hádať a nakoniec im dali lístky.

Počas následnej mediálnej búrky Hoover obvinil z omeškania letecké spoločnosti a cestovné kancelárie, s ktorými sa dohodli, pretože neboli schopní uspokojiť dopyt. Kto je to chyba, ich zákazníci neboli šťastní.

Jedným z obzvlášť zlých zákazníkov bol jeden Harry Cichy, ktorý sa rozhodol, že sa chystá dostať svoj let bez ohľadu na to, čo organizuje skupinu podobných zákazníkov, ktorí tvrdohlavo prenasledovali svoje lístky od Hoovera aj mimo súdu. Vhodná pomenovaná skupina Hoover Holiday Pressure Group, ktorá viedla Cichy, odmietla umožniť Hooverovi vyhnúť sa zo svojej povinnosti, pričom sám Cichy ide až tak ďaleko ako cestuje do amerického ústredia spoločnosti (cesta, ktorú ironicky platil Hoover) tvrdia svoj prípad pred svojimi vedúcimi pracovníkmi.

Napriek Cichymu najlepšiemu úsiliu sa odhaduje, že iba 220 000 z polovice milióna ľudí (ktorí Hoover nikdy neuvoľnili oficiálne údaje), ľudia, ktorí podali žiadosť o podporu, si mohli niekedy dovolávať svoje voľné lety, s tými, letov v súdnom konaní s nízkou nárokovateľnosťou alebo v dôsledku prenasledovania a odňatia značky navždy. Tento posledný bod sa ukázal byť najťažším úderom do spoločnosti.

Pokiaľ ide o tieto dôsledky, traja špičkoví riaditelia, riaditeľ marketingových služieb Michael Gilbey, viceprezident marketingu Brian Webb a prezident Hooverovho prezidenta William Foust, boli zrazu vypálení americkými majiteľmi spoločnosti Maytag.

Okrem veľkých výpadov spoločnosť vynaložila približne 50 miliónov libier (približne 100 miliónov GBP dnes alebo 125 miliónov dolárov) na lístky na bezplatné lety v porovnaní s približne 30 miliónmi libier hrubých príjmov z predaja počas propagácie. Ale konečné náklady boli oveľa väčšie.

Najskôr stovky tisíc ľudí vo Veľkej Británii mali výrobky značky Hoover, ktoré v mnohých prípadoch skutočne nemali ani nepotrebujú. Výsledkom bolo masívne predávanie týchto položiek na trhu z druhej ruky, čo znamená, že potenciálni budúci zákazníci by si mohli ľahko kúpiť úplne nové produkty spoločnosti Hoover za zlomok ceny, ktorú Hoover predával v obchodoch.

Navyše spoločnosť zaznamenala veľký úspech v ich reputácii, čo znamená, že dokonca aj tí zákazníci, ktorí si stále mohli niečo kúpiť od spoločnosti Hoover, sa teraz vyhýbali značke. Pokúsiť sa to vyriešiť, spoločnosť Hoover spustila reklamnú kampaň v hodnote 7 miliónov libier, aby pomohla obnoviť imidž s malým vplyvom.

Nie je prekvapením, že značka Hoover vo Veľkej Británii dosiahla významný úspech, pričom ich podiel na trhu klesol z približne 50% v roku 1992 na len 20% v roku 1995. Zníženie strát, celé európske rameno Hooveru predával Maytag talianskemu výrobcovi Candy na značnú stratu z toho, čo za to zaplatili len pred šiestimi rokmi v roku 1989.

Bonusové fakty:

• Zákazník spoločnosti Hoover nazvaný David Dixon priniesol národné správy, keď práve kúpil práčku, ktorú si osobitne kúpil, aby si vyžiadal voľné vstupenky ponúkané v propagačnej akcii. Keď sa Dixon spýtal opravára Hoovera, ktorý prišiel opraviť zariadenie o stave lístkov, stal sa rozčúlený, keď ho opravár nazval idiotom, keď si myslel, že si kúpil práčku s právom na bezplatný let do Ameriky. Ako odpoveď Dixon zablokoval dodávku opravára na jeho príjazdovej ceste a podľa novinových správ mu povedal: "Nie som tak hlúpa ako ty. Aspoň nemusím chodiť domov. "V tomto bode by sme mali spomenúť, že Dixon žil na farme niekoľko kilometrov odkiaľkoľvek a opravár nemal telefón. Dixon držal dodávku rukojemníkov 13 dní, kým médiá a verejnosť ho radostne privítali ako hrdinu.
• Keď bol v roku 2004 vysielaný dokument o fiasku, bol Cichy kontaktovaný mnohými ľuďmi, ktorí ho upozornili na skutočnosť, že Hoover stále držal Kráľovský rozkaz, prestížny marker pre produkty alebo služby používané samotnou Britskou kráľovskou rodinou. Cichy odišiel z cesty, aby zabezpečil, že táto česť bola zrušená a úspešne tak urobila o pár mesiacov neskôr, ako poslednú urážku spoločnosti.